有効なサポート連絡先を持つTalendの顧客として、Talendオンラインヘルプデスクをご利用いただけます。または、連絡先に記されている電話番号とメールアドレスを使用して、顧客サポートにお問い合わせいただけます。
多くの場合、以下の情報をご提供いただく必要があります。これは、お客様の問題をすばやく診断するのに役立ちます。
- お使いの製品とバージョン(Talend Data Fabric 7.1.1など)
- オペレーティングシステム(Windows Server 2008 R2 SP1 (64bit)など)
- 使用しているJava Platform JDK / JREのバージョン(例: ORACLE JDK 1.8.0_161)
- ログファイルおよび/またはスクリーンショット
また、テクニカルサポートチームが十分な情報に基づいて支援できるように、少なくとも以下について詳しく説明してください。
- 問題が発生した時点までの操作
- 期待していた結果
サポートヘルプデスクに加えて、コミュニティサポートツールもご利用いただけます。
Talend Bug Trackerを使えば、製品の問題を報告したり、サービスレベル契約に該当しない機能要求を作成したりできます。
関連する契約で提供させていただいているサービスレベルアグリーメントに基づいて処理されるケースは、Talendサポートヘルプデスク内のいずれかのTalendサポートチャネルを通じて作成されたものに限られます。