Melden von Defekten und Problemen

Als Talend-Kunde mit einem gültigen Supportvertrag können Sie jederzeit Kontakt zu unserem Kundensupport-Team aufnehmen - über den Online-Helpdesk, den produktinternen Chat für unsere Cloud-Produkte oder per E-Mail unter customercare@talend.com.

Die folgenden Informationen sind in den meisten Fällen hilfreich und helfen uns bei der richtigen Beurteilung Ihres Problems:

• Das von Ihnen verwendete Produkt und dessen Version, einschließlich der Monats-Updates, sofern zutreffend, z. B. Talend Data Fabric 8.0.1 R2022-12
• Betriebssystem, z. B. Windows Server 2022 (64-Bit)
• Ihre Version der verwendeten Java-Plattform JDK/JRE, z. B. ORACLE JDK 1.8.0_161
• Log-Dateien und Screenshots

Um sicherzustellen, dass das technische Supportteam über ausreichend Informationen verfügt, um Ihnen helfen zu können, sollten Sie bei der Kontaktaufnahme Folgendes angeben:

• Die genaue Vorgehensweise bis zu dem Punkt, an dem das Problem aufgetreten ist.
• Die Ergebnisse, die Sie erwartet haben.
• Wie genau die erhaltenen von den erwarteten Ergebnissen abgewichen sind.
• Den genauen Zeitstempel bei Auftreten des Problems.

Nur die Störfälle, die über einen der oben aufgeführten Talend-Supportkanäle eingehen, werden im Rahmen der in Ihrem Vertrag festgelegten Service Level Agreements bearbeitet.

Zusätzlich steht Ihnen auch das Support-Tool unserer Community zur Verfügung: Talend Community.

Sie finden die Talend-Bugfixes auch in den Patches.