Les étapes de création et définition d'une campagne dépendent du type de la campagne.
Il y a quatre étapes principales :
- General (Général) : définition des métadonnées de la campagne.
- Roles (Rôles) : définition des rôles dans la campagne.
- Data model (Modèle de données) : définition du modèle de données, de la structure des données à gérer.
- Workflow : définition du workflow contrôlant les transitions des tâches d'un état à un autre.
Pour plus d'informations concernant la création et la définition de chaque type de campagne et pour différents scénarios, consultez Définition d'une campagne Resolution, Définition d'une campagne Merging, Définition d'une campagne Grouping ou Définition d'une campagne Arbitration.