有効なサポート契約を結んでいるTalendのお客様は、オンラインヘルプデスク、クラウド製品の場合は製品内チャット、またはメール(customercare@talend.com)で当社のカスタマーサポートチームにお問い合わせいただけます。
大半の場合で以下の情報をご提供いただく必要があります。これらの情報によって、お客様の問題をよりよく判断できるようになります。
- 使用している製品とバージョン。関連する場合はマンスリーアップデート(Talend Data Fabric 7.3.1 R2021-10など)も該当します。
- オペレーティングシステム(Windows Server 2022 (64bit)など)
- 使用しているJava Platform JDK/JREのバージョン(ORACLE JDK 1.8.0_161など)
- ログファイルとスクリーンショット(またはそのいずれか)
テクニカルサポートチームがお役に立てるよう、以下の情報もご提供ください。
- 問題が発生した時点までの操作
- 期待していた結果
- 実際の結果が期待していた結果とどのように異なるか
- 問題の正確なタイムスタンプ
お客様の契約に記載されているサービスレベル合意に基づいて処理される問題は、上記のいずれかのTalendサポートチャンネルを通じて報告されたケースのみです。
また、当社のコミュニティサポートツールもご利用いただけます。
Talend Bug Trackerを使えば、製品の問題を報告したり、サービスレベル合意に該当しない機能要求を作成したりできます。