作为持有效支持合同的 Talend 客户，您可以使用我们的 Talend 在线帮助台或通过您的合同中所列的电话和电子邮件联系我们的客户支持。
通常，我们需要以下信息，这会帮助我们更轻松地评估您的问题：
- 您使用的产品和版本 (例如，Talend Data Fabric 7.1.1)
- 操作系统，例如 Windows Server 2008 R2 SP1 (64bit)
- 使用的 Java Platform JDK / JRE 版本 (例如，ORACLE JDK 1.8.0_161)
- 日志文件和/或屏幕快照
另外，为了确保技术支持团队有足够的信息来帮助您，请至少详细描述以下内容：
- 您的操作到什么位置时发生问题
- 您所期待的结果
除了我们的支持帮助台，您还可以使用我们的社区支持工具：
您可以使用 Talend Bug Tracker 报告产品问题并创建功能请求，这些不包含在服务级别协议中。
请记住，只有您通过我们的 Talend 支持帮助台中的其中一种 Talend 支持渠道创建的案例，我们才会按照相关合同中为您提供的服务级别协议进行处理。