欠陥と問題点のレポート

有効なサポート契約を結んでいるTalendのお客様は、オンラインヘルプデスク (英語のみ)、クラウド製品の場合は製品内チャット、またはメール(customercare@talend.com (英語のみ))で当社のカスタマーサポートチームにお問い合わせいただけます。

大半の場合で以下の情報をご提供いただく必要があります。これらの情報によって、お客様の問題をよりよく判断できるようになります。

• 使用している製品とバージョン。関連する場合はマンスリーアップデート(Talend Data Fabric 7.3.1 R2021-10など)も該当します。
• オペレーティングシステム(Windows Server 2022 (64bit)など)
• 使用しているJava Platform JDK/JREのバージョン(ORACLE JDK 1.8.0_161など)
• ログファイルとスクリーンショット(またはそのいずれか)

テクニカルサポートチームがお役に立てるよう、以下の情報もご提供ください。

• 問題が発生した時点までの操作
• 期待していた結果
• 実際の結果が期待していた結果とどのように異なるか
• 問題の正確なタイムスタンプ

お客様の契約に記載されているサービスレベル合意に基づいて処理される問題は、上記のいずれかのTalendサポートチャンネルを通じて報告されたケースのみです。

また、当社のコミュニティサポートツールもご利用いただけます。

• Talend Community (英語のみ)
• Talend Bug Tracker (英語のみ)

Talend Bug Trackerを使えば、製品の問題を報告したり、サービスレベル合意に該当しない機能要求を作成したりできます。