Rapporter les anomalies et les problèmes

En tant que client·e Talend avec un contrat de support valide, vous pouvez contacter notre équipe de Support Client sur Online Helpdesk (uniquement en anglais), via le Chat intégré aux produits Cloud, ou par e-mail à l'adresse customercare@talend.com (uniquement en anglais).

Les informations suivantes sont régulièrement demandées car elles nous aident à évaluer plus facilement votre problème :

• Le produit et la version que vous utilisez, y compris les mises à jour mensuelles si appliquées, par exemple Talend Data Fabric 7.3.1 R2021-10.
• Votre système d'exploitation, par exemple, Windows Server 2022 (64 bits).
• La version de Java Platform JDK/JRE utilisée, par exemple, ORACLE JDK 1.8.0_161.
• Les fichiers de log et des captures d'écran

Afin de vous assurer que l'équipe du Support technique a suffisamment d'informations pour vous aider, décrivez les points suivants :

• Les actions ayant conduit au problème
• Le résultat que vous attendiez
• Quelles sont les différences entre les résultats obtenus et les résultats attendus ?
• L'horodatage exact du problème

Seuls les problèmes remontés par l'un des canaux susmentionnés du Support Talend sont pris en compte sous les termes des accords de niveau de service (Service Level Agreements) décrits dans votre contrat.

Vous pouvez également utiliser nos outils communautaires de support :

• Talend Community. (uniquement en anglais)
• Outil de suivi des bugs Talend (uniquement en anglais)

Vous pouvez utiliser l'outil de suivi des bugs Talend pour reporter les problèmes rencontrés et pour créer des requêtes de fonctionnalités, ce qui ne relève pas des accords de niveau de service.